Die Kommunikation und die Qualität der Supportdaten sind ein wesentliches Kriterium einer erfolgreichen Supportanfrage. Angelehnt an den IBM Vortrag auf der DNUG in Düsseldorf und erweitert mit persönlichen Erfahrungen habe ich hier eine Best Practice Liste für eine erfolgreiche Supportanfrage erstellt.

[tip] IBM Support besser verstehen -> effektiv nutzen: Begriffe[/tip] PMR - Is a Problem Management Record and is how calls are logged with IBM.  If you…